Quand l’expérience devient un levier de différenciation
La différence ne se fait plus uniquement sur les produits ou les prix, mais sur l’expérience vécue à chaque interaction. Une expérience bien pensée crée de la valeur, renforce les relations et s’inscrit dans la durée.
Les produits et les prix se copient rapidement. L’expérience vécue, elle, reste difficile à reproduire et devient un véritable facteur de différenciation!
Une expérience plus fluide et plus juste favorise la fidélité, la recommandation et la valeur dans le temps. Elle agit directement sur la relation, pas seulement sur la transaction.
Les clients comparent en permanence, consciemment ou non. Chaque point de contact devient une référence implicite, une expérience simplement moyenne ne suffit plus.
La culture client se construit à partir de l’expérience employé.Des équipes engagées et alignées créent naturellement des expériences plus cohérentes et plus qualitatives.
Expérience client
L’expérience client se construit à partir de ce que vivent réellement les personnes qui interagissent avec votre organisation. En observant les usages, en analysant les parcours et en prenant du recul sur les choix existants, il devient possible de mieux comprendre les attentes et d’identifier ce qui peut être amélioré. Cette approche permet de concevoir des expériences plus simples, plus cohérentes et plus agréables à vivre.
Offres d’expérience
Une offre d’expérience ne se limite pas à ce qui est proposé, mais à la manière dont cela est vécu. Qu’il s’agisse d’un lieu, d’un service ou d’un projet, la conception, la mise en scène et l’aménagement jouent un rôle clé dans la perception et l’appropriation. En travaillant sur l’expérience globale, il devient possible de créer des situations claires, engageantes et mémorables, qui font sens pour les personnes concernées.
Expérience utilisateur
Chaque support, qu’il soit physique, numérique ou humain, participe à l’expérience globale. Lorsque les supports sont clairs, faciles à utiliser et cohérents, les interactions deviennent plus simples, plus fluides et plus agréables. La conception de supports de communication orientés utilisateurs permet d’améliorer la compréhension, l’orientation et l’usage, que ce soit à travers une identité de marque, un site web, des contenus ou une signalétique.
Expérience employé
L’expérience vécue par les collaborateurs influence directement la manière dont le travail est réalisé et perçu. Lorsque les conditions de travail, les parcours internes et les interactions sont clairs et cohérents, l’engagement et la motivation se renforcent naturellement. La conception et l’amélioration de l’expérience employé permettent de créer des environnements de travail plus lisibles, plus engageants et mieux alignés avec les valeurs et les objectifs de l’organisation.
Nos domaines d’expertise
Chaque organisation fait face à des enjeux d’expérience différents.
Selon vos besoins, l’accompagnement proposé par nos spécialistes peut porter sur l’expérience client, l’offre d’expérience, l’expérience utilisateur ou l’expérience employé.
Vos besoins
Comprendre ce que vivent réellement vos clients permet d’identifier leurs attentes, leurs freins et les points de friction dans les parcours existants.
Cette démarche aide à prendre des décisions plus justes et à poser des bases claires pour la suite. Voici les prestations spécifiques que nous proposons:Une expérience plus fluide et plus juste favorise la fidélité, la recommandation et la valeur dans le temps.
Elle agit directement sur la relation, pas seulement sur la transaction.Les clients comparent en permanence, consciemment ou non. Chaque point de contact devient une référence implicite, une expérience simplement moyenne ne suffit plus.
La culture client se construit à partir de l’expérience employé.
Des équipes engagées et alignées créent naturellement des expériences plus cohérentes et plus qualitatives.La culture client se construit à partir de l’expérience employé.
Des équipes engagées et alignées créent naturellement des expériences plus cohérentes et plus qualitatives.
Nos prestations
Le marketing expérientiel améliore la satisfaction, la confiance et la fidélité
Vous augmentez ainsi les opportunités de vente, de satisfaction, de fidélité et de recommandation de vos clients.
Les spécialistes de l'agence marketing Experientiel vous aident à développer une meilleure compréhension de vos clients, à améliorer votre communication, à réduire les efforts à fournir par vos clients pour qu'ils obtiennent le maximum de valeur de vos produits et services.
Notre agence réalise des moments positivement mémorables
Vos clients se souviendront longtemps de vous, et ils associeront votre marque à une expérience intense et positive.
Nous créons dans l'expérience de vos clients des moments exceptionnels, marqués par la joie, la surprise et d'autres émotions positives créant un lien fort entre vos clients et votre marque. Ils favorisent non seulement la fidélité, mais aussi le bouche-à-oreille, car les gens partagent leurs expériences exceptionnelles avec les autres.
Nous créons des supports plus utiles, utilisables et agréables
Vos clients auront plus de plaisir et de satisfaction dans leurs relations avec votre entreprise, reviendront et vous recommanderont.
Chaque point de contacte compte, c'est pourquoi, nous améliorons et rendons les interactions humaines, les supports physiques et numériques plus agréables et intuitifs. Nous utilisons des techniques de design de service et d'interfaces centrées sur les utilisateurs et avons une approche holisique pour que l'ensemble des interactions soient fluides.
Nous améliorons la fierté et la motivation de vos employés
Vos employés seront plus motivés, heureux et fourniront ainsi un excellent service à leurs clients internes ou externes.
1. La recherche
La recherche consiste à réunir des données permettant de bien comprendre la situation et d'entrer en empathie avec les gens concernés.
2. L'idéation
L'idéation est l'étape durant laquelle des idées sont développées pour résoudre les problèmes observés ou apporter la valeur souhaitée.
3. Le prototypage
Le prototypage permet de faire évoluer les idées retenues dans une réalité, puis de les explorer, les défier et les améliorer. Cette étape sert à réduire les incertitudes.
4. L'implémentation
La réalité ne se change pas avec des concepts. L'implémentation crée de la valeur! Dans cette étape, le choix des bons spécialistes et leur coordination sont essentiels.
5. L'amélioration
La définition d'indicateurs, leur suivi et l'amélioration des projets réalisés rendent les interactions et l'expérience client toujours meilleures.
Notre méthodologie
Notre méthodologie s’inspire du service design et se base sur cinq étapes clés faisant partie d'un processus itératif:
Nos clients
Nos clients partagent un objectif commun: offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes fiers de les aider à atteindre cet objectif en créant des solutions innovantes et sur mesure qui répondent à leurs besoins uniques.
Nous répondons aux besoins d'organisations touristiques, de musées, d'entreprises de produits et services, de PME dans tous les secteurs d'activité et enfin aux besoins d’indépendants.
"Dans la volonté d’améliorer la qualité de nos prestations, nous avons fait appel à la Société Experientiel qui a su créer et mettre en place du matériel pédagogique qui a permis à notre team de cadres de travailler d’une manière ludique. Savoir se poser les bonnes questions et poser notre regard sur les différentes problématiques que peut rencontrer notre clientèle et la manière de gérer les solutions dans un but d’efficacité et de gestion des priorités."
Témoignage client
Eurotel Montreux
Stéphane Compagnon
Directeur général
Pourquoi faire appel à une agence de marketing expérientiel ?
Une différenciation accrue et une plus grande fidélité
Le marketing expérientiel vous permet d’améliorer la satisfaction en remettant le client au centre de vos stratégies marketing.
En travaillant sur le vécu global du client — avant, pendant et après l’achat — vous renforcez votre image de marque, suscitez des émotions intensément positives et favorisez un attachement durable.
Ce lien émotionnel, nourri par l’expérience, génère davantage de fidélité que la qualité de service, les promotions ou les fonctionnalités.
Comprendre les humains avant de penser "client"
Derrière chaque décision d’achat, il y a des émotions, des motivations profondes et des comportements complexes.
Notre approche ne se limite pas à la performance marketing : nous nous concentrons sur ce qui déclenche la préférence, l’engagement et la fidélité.
En croisant les leviers du design, du marketing et des sciences cognitives, nous plaçons l’humain au centre pour créer des expériences plus pertinentes et plus durables.
Une approche globale de l’expérience client et employé
L’engagement de vos collaborateurs a un impact direct sur la qualité de l’expérience vécue par vos clients.
C’est pourquoi nous ne travaillons pas uniquement sur l’acquisition ou la conversion, mais également sur la satisfaction et la motivation du personnel.
En alignant les expériences internes et externes, vous renforcez votre cohérence de marque, votre attractivité et vos résultats à long terme.
Et si l'expérience devenait votre levier de différenciation?
L’expérience influence la manière dont une organisation est perçue, comprise et vécue.
Qu’il s’agisse de différenciation, d’engagement ou de cohérence interne, elle agit comme un levier transversal, à chaque point de contact.
Le marketing expérientiel vous permet d’améliorer la satisfaction en remettant le client au centre de vos stratégies marketing.
En travaillant sur le vécu global du client (avant, pendant et après l’achat) vous renforcez votre image de marque, suscitez des émotions intensément positives et favorisez un attachement durable.
Ce lien émotionnel, nourri par l’expérience, génère davantage de fidélité que la qualité de service, les promotions ou les fonctionnalités.
Derrière chaque décision d’achat, il y a des émotions, des motivations profondes et des comportements complexes.
Notre approche ne se limite pas à la performance marketing. Nous nous concentrons sur ce qui déclenche la préférence, l’engagement et la fidélité.
En croisant les leviers du design, du marketing et des sciences cognitives, nous plaçons l’humain au centre pour créer des expériences plus pertinentes et plus durables.
L’engagement de vos collaborateurs a un impact direct sur la qualité de l’expérience vécue par vos clients.
C’est pourquoi nous ne travaillons pas uniquement sur l’acquisition ou la conversion, mais également sur la satisfaction et la motivation du personnel.
En alignant les expériences internes et externes, vous renforcez votre cohérence de marque, votre attractivité et vos résultats à long terme.