1. La recherche
La recherche consiste à réunir des données permettant de bien comprendre la situation et d'entrer en empathie avec les gens concernés.
2. L'idéation
L'idéation est l'étape durant laquelle des idées sont développées pour résoudre les problèmes observés ou apporter la valeur souhaitée.
3. Le prototypage
Le prototypage permet de faire évoluer les idées retenues dans une réalité, puis de les explorer, les défier et les améliorer. Cette étape sert à réduire les incertitudes.
4. L'implémentation
La réalité ne se change pas avec des concepts. L'implémentation crée de la valeur! Dans cette étape, le choix des bons spécialistes et leur coordination sont essentiels.
5. L'amélioration
La définition d'indicateurs, leur suivi et l'amélioration des projets réalisés rendent les interactions et l'expérience client toujours meilleures.
Notre méthodologie
Notre méthodologie s’inspire du service design et se base sur cinq étapes clés faisant partie d'un processus itératif:
Le marketing expérientiel améliore la satisfaction, la confiance et la fidélité
Les spécialistes de l'agence marketing Experientiel vous aident à développer une meilleure compréhension de vos clients, à améliorer votre communication, à réduire les efforts à fournir par vos clients pour qu'ils obtiennent le maximum de valeur de vos produits et services.
Vous augmentez ainsi les opportunités de vente, de satisfaction, de fidélité et de recommandation de vos clients.
Notre agence réalise des moments positivement mémorables
Nous créons dans l'expérience de vos clients des moments exceptionnels, marqués par la joie, la surprise et d'autres émotions positives créant un lien fort entre vos clients et votre marque. Ils favorisent non seulement la fidélité, mais aussi le bouche-à-oreille, car les gens partagent leurs expériences exceptionnelles avec les autres.
Vos clients se souviendront longtemps de vous, et ils associeront votre marque à une expérience intense et positive.
Nous créons des supports plus utiles, utilisables et agréables
Chaque point de contacte compte, c'est pourquoi, nous améliorons et rendons les interactions humaines, les supports physiques et numériques plus agréables et intuitifs. Nous utilisons des techniques de design de service et d'interfaces centrées sur les utilisateurs et avons une approche holisique pour que l'ensemble des interactions soient fluides.
Vos clients auront plus de plaisir et de satisfaction dans leurs relations avec votre entreprise, reviendront et vous recommanderont.
Nos prestations
Pourquoi faire appel à une agence de marketing expérientiel ?
Une différenciation accrue et une plus grande fidélité
Le marketing expérientiel vous permet d’améliorer la satisfaction en remettant le client au centre de vos stratégies marketing.
En travaillant sur le vécu global du client — avant, pendant et après l’achat — vous renforcez votre image de marque, suscitez des émotions intensément positives et favorisez un attachement durable.
Ce lien émotionnel, nourri par l’expérience, génère davantage de fidélité que la qualité de service, les promotions ou les fonctionnalités.
Comprendre les humains avant de penser "client"
Derrière chaque décision d’achat, il y a des émotions, des motivations profondes et des comportements complexes.
Notre approche ne se limite pas à la performance marketing : nous nous concentrons sur ce qui déclenche la préférence, l’engagement et la fidélité.
En croisant les leviers du design, du marketing et des sciences cognitives, nous plaçons l’humain au centre pour créer des expériences plus pertinentes et plus durables.
Une approche globale de l’expérience client et employé
L’engagement de vos collaborateurs a un impact direct sur la qualité de l’expérience vécue par vos clients.
C’est pourquoi nous ne travaillons pas uniquement sur l’acquisition ou la conversion, mais également sur la satisfaction et la motivation du personnel.
En alignant les expériences internes et externes, vous renforcez votre cohérence de marque, votre attractivité et vos résultats à long terme.
Nous améliorons la fierté et la motivation de vos employés
Des employés fiers et motivés sont essentiels à la réussite d'une entreprise. L'expérience, qu'elle soit celle d'un client ou d'un employé répond aux mèmes règles. Ainsi, nous travaillons à créer des conditions de travail qui suscitent la fierté, l'engagement et la motivation.
Vos employés seront plus motivés, heureux et fourniront ainsi un excellent service à leurs clients internes ou externes.
Nos clients
Nos clients partagent un objectif commun: offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes fiers de les aider à atteindre cet objectif en créant des solutions innovantes et sur mesure qui répondent à leurs besoins uniques.
Nous répondons aux besoins d'organisations touristiques, de musées, d'entreprises de produits et services, de PME dans tous les secteurs d'activité et enfin aux besoins d’indépendants.
"Dans la volonté d’améliorer la qualité de nos prestations, nous avons fait appel à la Société Experientiel qui a su créer et mettre en place du matériel pédagogique qui a permis à notre team de cadres de travailler d’une manière ludique. Savoir se poser les bonnes questions et poser notre regard sur les différentes problématiques que peut rencontrer notre clientèle et la manière de gérer les solutions dans un but d’efficacité et de gestion des priorités."
Témoignage client
Eurotel Montreux
Stéphane Compagnon
Directeur général
Créer des pics positifs